Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Ce droit s’applique à tous les articles, y compris ceux achetés en promotion.

Pour être repris, l’article doit être inutilisé, dans son état d’origine et dans son emballage d’origine.

Comment retourner un article

  1. Contactez-nous via la page contact en indiquant votre numéro de commande et votre demande de retour, dans les 14 jours suivant la réception.
  2. Nous vous communiquons la marche à suivre et l’adresse de retour.
  3. Renvoyez l’article. Les frais de retour restent à votre charge. Nous vous recommandons un envoi suivi : nous ne pouvons pas garantir la bonne réception d’un colis retourné sans preuve d’expédition.

Remboursement

Dès réception et inspection de l’article, nous vous confirmons par e-mail la bonne réception, puis l’acceptation ou le refus de votre demande.

En cas d’acceptation, vous êtes remboursé sur votre moyen de paiement d’origine, au plus tard 14 jours après la réception de l’article retourné. Selon votre banque, l’affichage du remboursement sur votre relevé peut prendre quelques jours supplémentaires.

Article endommagé ou erreur de notre part

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais via la page contact, photos à l’appui. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge et nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral.

Retour reçu incomplet ou abîmé

Un article retourné utilisé, endommagé ou incomplet peut faire l’objet d’un remboursement partiel, ou d’un refus, selon son état constaté à réception.

Colis non réclamé

Si vous n’êtes pas allé chercher votre colis et que vous nous avez contactés avant la fin du délai de rétractation de 14 jours, votre remboursement suit les modalités décrites ci-dessus.

Remboursement en retard ou manquant

  1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
  2. Contactez l’organisme émetteur de votre carte : un délai de traitement est fréquent.
  3. Si le problème persiste, contactez-nous.